В случае, если карточка звонка не показывается ответственному менеджеру, а только менеджеру по умолчанию, есть 2 причины такого поведения.
1. Вам необходимо установить номер в карточке ответственного сотрудника.
При входящем\исходящем звонке, если вызов поступает на\с номера, который указан, как мобильный номер сотрудника(!), карточка будет показана этому сотруднику.
Чтобы указать номер менеджера в Битрикс24, вам необходимо выполнить следующие действия:
1. Переходим на вкладку «Сотрудники».
2. Ищем ветку в организации, в которую добавлен сотрудник.
3. Указываем в строке «мобильный телефон» (!) новый номер сотрудника в SipSim.
Мобильный телефон вносим без пробелов, в формате "+375...."
2. Убрать номер из Битрикс24 Network
В случае, когда у вас один номер телефона и посменно работают несколько сотрудников. Каждый раз меняя в личном кабинете ответственного, карточка показывается только одному из них.
Необходимо проверить, указан ли номер SipSim в Битрикс24 Network. Если номер размещен, его следует удалить.
