В Битрикс24 мы передаем информацию о старте звонка, его окончании и записи.
Мы несколько раз сталкивались с ситуацией, когда Битрикс24 несмотря на отправленный параметр "Автоматическое создание в CRM сущности, связанной со звонком" не произвел создание сущности, прислав нам информацию только о контакте.
Вот какие могут быть причины такого поведения:
1. Номер находится в черном списке Битрикс24. При необходимости, удалите данный номер из черного списка.
2. Что-то пошло не так при настройке режима повторных продаж (баг на стороне Битрикс24).
Поддержка Битрикс24 рекомендовал при такой проблеме включить и выключить настройку режима повторных продаж (или выключить и включить, если она была включена). Это сбрасывает какой-то внутренний кэш Битрикс24.
Настройка находится в разделе "CRM - Настройки - Другое - Прочие настройки". Более подробно о данной настройке можно почитать вот тут.
Для проверки правильности работы интеграции мы просим вас провести проверку (осуществить звонок) с номера, который вам никогда не звонил, если такого номера нет - по запросу мы можем позвонить с номеров нашей компании.